Slovníček pojmů
Běžný způsob života je situace, kdy člověk má možnost využívat běžné služby poskytované veřejnosti, přirozené sociální sítě a vlastní zdroje, je v kontaktu s ostatními lidmi, vnějším i vnitřním prostředím, v němž žije a jeho život odpovídá podmínkám života vrstevníků.
Cílová skupina uživatelů jsou lidé v nepříznivé sociální situaci, pro které jsou určeny služby nabízené zařízením.
Diskriminace je nerovné, a tím i nespravedlivé zacházení s částí obyvatelstva na základě rasové, kulturní, náboženské nebo jiné odlišnosti, popř. odlišnosti pohlaví apod. Spočívá v záměrném znevýhodnění vytvářením nerovných hospodářských, politických nebo právních podmínek. Diskriminace je provázena předsudky, zvyky a může vést k sociální degradaci a k segregaci.
Dobrovolník je fyzická osoba vykonávající dobrovolnickou službu, mimo svůj pracovněprávní vztah, služební poměr, členský poměr, školní vzdělání nebo studium.
Informované rozhodnutí je rozhodnutí uživatele s porozuměním možných důsledků různých alternativ.
Klíčový pracovník je pracovník, jehož úkolem je koordinovat služby poskytované stanovenému konkrétnímu uživateli služby, iniciativně si všímat právě jeho potřeb a spokojenosti a hájit právě jeho zájmy.
Metodika je dokument vymezující principy a postupy při poskytování služby.
Přirozené sociální sítě jsou osobní kontakty člověka a jeho okolí - rodina, přátelé, známí, kolegové z práce atd.
Nepříznivá sociální situace je situace, v níž se lidé nacházejí, jestliže pro svůj věk, ztrátu soběstačnosti, pro nemoc, zdravotní postižení, krizovou situaci, životní návyky, sociálně znevýhodňující prostředí, ohrožení práv a zájmů trestnou činností jiné osoby nebo z jiných závažných důvodů, nejsou fakticky schopni zabezpečovat a uspokojovat své životní potřeby a tyto potřeby nejsou ani jinak zabezpečeny nebo jestliže jejich způsob života ohrožuje zájmy a potřeby společnosti.
Oprávnění k poskytování sociálních služeb je formálním potvrzením toho, že zařízení je připraveno poskytovat sociální služby v souladu s platnými standardy kvality sociálních služeb.
Osobní cíle jsou to, čeho chce uživatel služby dosáhnout prostřednictvím poskytované sociální služby. Zahrnují zejména přání a potřeby uživatele.
Platné obecně závazné normy jsou mezinárodní dokumenty, jimiž je ČR vázána se přímo řídit, ústavní zákony, zákony, nařízení vlády, vyhlášky ústředních správních orgánů, vyhlášky územních samospráv.
Pracovník je každá fyzická osoba, která vykonává v zařízení práci. Jde zejména o zaměstnance, dobrovolníky, občany na civilní vojenské službě a studenty, kteří v zařízení vykonávají odbornou praxi.
Prostředky fyzického omezení jsou např. ochranná síťová lůžka, kurtování, svěrací kazajky, izolace uživatele.
Sociální služba je činnost poskytující lidem v nepříznivé sociální situaci podporu při sociálním začleňování a ochranu před sociálním vyloučením s cílem umožnit jim zapojení do běžného života společnosti a využívat obvyklým způsobem jiných systémů (např. bydlení, školství, zdravotnictví, služby zaměstnanosti atd.). Sociální služba je veřejná služba.
Standardy kvality sociálních služeb jsou souborem kritérií, jejichž prostřednictvím je definována nezbytná úroveň kvality poskytování sociálních služeb v oblasti personální, procedurální a provozní.
Stížnost je písemné nebo ústní podání v individuálním zájmu, v němž stěžovatel vyjadřuje nespokojenost s kvalitou nebo způsobem, jakým jsou služby poskytovány.
Uživatel je osoba, která využívá sociální služby, protože se ocitla v nepříznivé sociální situaci.
Vnitřní pravidla jsou pravidla vytvořená organizací pro vlastní potřebu. Určují postup tam, kde jsou platné obecně závazné normy příliš obecné nebo kde vůbec neexistují.
Vrstevník je pro konkrétního uživatele normativním měřítkem, jeho dovedností a příležitostí, které jsou v naší kultuře běžné s ohledem na věk a pohlaví.
Zájemce o službu je osoba, která projevila zájem o poskytnutí bližších informací o službě, podmínkách poskytování atd. s úmyslem služby využít.
Zařízení sociálních služeb je samostatná jednotka pro poskytování sociálních služeb charakterizovaná adresou, skupinou uživatelů, pracovním týmem, souborem na sebe úzce navazujících služeb a prostorem pro poskytování služeb a/nebo oblastí působnosti (např. obec nebo její část).